（记者 彭斌 通讯员 杨宁）7月10日，记者从潼关县政务服务中心了解到，随着暑期到来，该中心公安户政窗口迎来办证“井喷式”增长。为满足群众办证需求，缩短办证时间，该中心多措并举做好各项保障工作，全力提高办证效率，优化群众办证体验，以实际行动擦亮政务服务中心窗口服务品牌。
强化保障提效率。该中心与公安户政中心多次协调，要求户政窗口按照业务量最大化增加人员及设备，并从领号排队、流程指导、注意事项、秩序维护方面对工作人员进行安排分工。同时通过微信、抖音、海报等形式，宣传儿童身份证办理过程中的注意事项，引导群众错峰办证，缓解办证扎堆现象。
延时服务有温度。户政窗口工作人员服务意识不断提升，将“延时服务”常态化，打通服务群众的“最后一分钟”，做到不办完最后一笔业务不休息，确保当日业务当日办结，充分发挥“潼小二”服务宗旨，力争让办事群众带事而来，满意而归。
暖心服务显真情。暑期天气炎热，政务大厅茶水间、填表区、等候区均配备凳子、杯子，并为办事群众配备老花镜、轮椅、药品急救箱等物品，以备不时之需。工作人员为等候区群众耐心做好答疑解惑、一次性告知，缓解群众等候过程中的焦虑情绪，用心用情做好服务。
据了解，该中心将持续开展常态化“帮办代办上门办”服务，不断提升“潼小二”的关注量和知晓率，让更多群众享受很多事情足不出户即可问清、很多事项一次办理即可完结、很多业务周内没空周末可办的便捷，真正打通服务群众的“最后一米”。
