通讯员 王西军
“太感谢你们了，没想到你们帮忙找到了我爷爷！”2月5日下午，老人的孙女赵妍在市救助管理站找到了78岁的爷爷赵兴龙，她握着工作人员的手激动地说。2月5日凌晨3︰00，市公安局临渭分局公交治安大队接到群众报警称，在临渭区乐天大街与民生街十字附近发现一位走失老人，已在大街上待了多半天了。值班民警立即赶到现场，询问老人姓名、家人、住址及电话号码均未果，身上也未携带任何身份证件，附近保安、门卫及群众也纷纷表示不认识老人，于是，在征求老人同意后，民警便将他护送到市救助管理站。
负责接待的市救助管理站工作人员为老人办理入站手续时，与老人沟通交流，发现老人意识不清，对以往的记忆出现偏差，无法正常交流，只是眼里噙满泪花，不停地打手势。最后，经过工作人员耐心地沟通与引导，为老人梳理心理状态，帮助他回忆身份信息。通过情绪安抚、心理支持、生活照顾等方式打开他的心扉，在心理上、认知上给了他专业服务。经过多番努力，老人口中蹦出两个模糊的字句“孝义、孝南”，但更具体的信息就说不上来。
至此，老人的甄别寻亲工作有了新进展，工作人员紧盯老人提供的这个线索，一方面通过互联网查找带有“孝义、孝南”，这两个词的村庄，另一方面通过全国救助寻亲系统查找“孝义、孝南”所属的县、乡镇。最终，比对出了相似度较高的渭南市临渭区孝义镇孝南村。
功夫不负有心人，在孝南村委会工作人员的帮助下，市救助管理站终于在2月5日中午12：00联系到了老人的儿子。当听到父亲被市救助管理站救助时，老人的儿子立刻打电话让在渭南工作的女儿赵妍去救助管理站接老人，经仔细核实后，13时30分，市救助管理站和赵女士进行了交接。这样的事例对于市救助管理站的工作人员来说，只是日常工作的一个缩影。
2022年以来，市救助管理站先后救助生活无着流浪乞讨及临时遇困人员324人次，医疗救治60人次，护送返乡134人次，为16名受助人员寻亲成功。下一步，市救助管理站将加大甄别寻亲力度，精准打出寻亲组合拳，全力帮助受助人员寻亲。
